Code de conduite
l'éthique de l'entreprise
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I - L'instance de régulation : le médiateur
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Comme en Suisse, désigner une personne de confiance dans le but de prévenir les conflits internes.
Cette instance de régulation et de médiation interne pour fonctionner convenablement doit :
- Etre transparente : S'appuyer sur un code de conduite connu et accepté de tous.
- S'appuyer sur des règles explicites : Le code de conduite liste les obligations et comportements attendus des employés, des cadres et des dirigeants. Il précise les sanctions pour le faire respecter.
- Avoir une légitimité et une indépendance reconnue de tous
Légitimité de l'instance de régulation :
- Le code de conduite a été élaboré par tous les membres de l'entreprise.
- Il s'applique aussi bien aux employés qu'aux dirigeants.
- L'instance de régulation doit appliquer les sanctions prévues à ceux qui ne respectent pas les règles éthiques de l'entreprise, quel que soit le niveau hiérarchique.
Indépendance de l'instance de régulation
L'instance de régulation doit se situer en dehors de l'organisation hiérarchique. Ce n'est pas à la hiérarchie d'imposer des sanctions, surtout quand elle est partie prenante.
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II - Les 5 piliers de la construction du code de conduite
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1 - La mission de la business unit
Devenir la référence des accessoires créateurs sur Bordeaux
Epanouissement des collaborateurs de l'entreprise
La mission est définit avec tous les collaborateurs
Steves Job demandait à chaque candidat "pourquoi êtes vous là ?", ce que l'on pourrait traduire par "quelle est la mission que vous vous êtes fixé pour votre vie professionnelle ?"
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2 - Indicateurs de la réalité de notre mission
Les indicateurs sont définis avec tous les collaborateurs
CAHT boutique
CAHT internet
Nombre de visiteur sur le site internet
Nombre de visiteurs sur la page facebook
Nombre de visiteurs à nos évènements
Nombre d'articles dans la presse
Mesure de l'absentéisme
Mesure du nombre de conflits
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3 - Les valeurs de la business unit
Une fois par an définir et hiérarchiser ces valeurs avec tous les collaborateurs
Pérennité de l'organisation
Etre rentable pour investir et développer l'entreprise
Etre rentable pour augmenter les dividendes versés aux actionnaires
Etre rentable pour augmenter les salaires
Etre rentable pour recruter d'autres salariés
Sécurité de l'emploi
Social : prime aux femmes qui ont des enfants scolarisés.
Social : tickets restaurants
Social : remboursement des frais de transports
L'égalité salariale : le même salaire horaire pour tous
Rémunérer les prises de responsabilités (prime de responsabilité)
Récompenser les meilleurs vendeurs (% sur les ventes du vendeur)
Service à la clientèle : ouverture le dimanche
Service à la clientèle : ouvertures nocturnes (20 h)
L'esprit d'équipe
La fiabilité : Arriver à l'heure. Pas d'absentéisme injustifié
L'honnêteté : sanctionner le vol
L'équité : Un collaborateur "tire au flan" ne doit pas faire supporter une partie de sa charge de travail sur les autres. Un manager ne doit pas accorder des avantages motivés par des critères non professionnels.
La cordialité
La flexibilité : adapter le temps de travail à l'activité
Professionnalisme : on ne boit pas d'alcool durant ses heures de travail
Conscience professionnelle : Respect des règles de sécurité. Travail bien fait. Outil de travail bien entretenu. Délais respectés.
Le bien être des salariés prime sur le profit réalisé par un cadre qui a de trsè bon résultats mais rend la vie impossible à ses collaborateurs.
Equité : Si un collaborateur
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4 - Les comportements attendus
Définir avec tous les collaborateurs les comportements attendus
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5 - Les règles de gouvernance
- Quelles sont les sanctions lorsque les règles sont transgressées
- Sur quelles bases sont effectuées les promotions internes
- Quelles sont les modalités de la reconnaissance des compétences individuelles
- Quels sont les critères d'évaluation des projets innovants.
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III - Tout recrutement doit adhérer aux 5 piliers de la construction du code de conduite
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Cette démarche collaborative et participative permet de faire évoluer l'entreprise de la culture héritée à la culture souhaitée.
Elle permet également d'améliorer la qualité du recrutement dans la mesure où une discussion sur les 5 piliers, avant d'engager un collaborateur, permet de vérifier que le candidat retenu adhère au code de conduite de l'organisation.
Code vestimentaire
Toues les personnes qui travaillent en magasin portent un uniforme.
Le port du voile est toléré, mais uniquement le voile inclue dans l'uniforme de l'entreprise.
L'entreprise fournit à chaque membre du personnel un uniforme à sa mesure, en deux exemplaires.
Chaque année, un nouvel uniforme est conçu selon les souhaits de l'ensemble de l'équipe. Aucun individu ne peut à lui seul décider de tout ou partie de cet uniforme identifiant l'ensemble de l'équipe, y compris le voile.
Badge identifiant la personne (transparence vis à vis des clients) ?
Comportements et propos inappropriés
Les comportements et propos inappropriés, à caractères sexuels, racistes ou religieux, sont strictement prohibés au sein de l'entreprise.
Seules les parties prenantes peuvent faire appel au médiateur
La médiation doit se baser sur des preuves
Le comportement ou propos inapproprié doit avoir eu lieu en public, devant témoin et dans le cadre de l'entreprise.
S'il n'y a qu'un seul témoin, il ne peut être de nouveau partie prenante contre la même personne, en tant que témoin ou victime, sans la présence d'un second témoin n'ayant jamais été lui même partie prenante contre cette même personne
Les propos inappropriés envoyés par sms ou par mail sont considérés comme des situations aggravantes, car il n'y a plus l'excuse de la maladresse involontaire que l'on peut avoir en parlant.
Les sanctions
Le premier comportement ou propos inapproprié fait l'objet d'un avertissement non officiel.
Le second comportement ou propos inapproprié fait l'objet d'un avertissement officiel avec sursis, qui expire au bout de six mois.
Le troisième comportement ou propos inapproprié fait l'objet d'un avertissement officiel.
Au bout de 3 avertissement, l'entreprise est sous la contrainte d'engager une procédure de licenciement.
En l'absence de témoins
En l'absence de témoins, si les deux parties l'acceptent, elles peuvent faire l'objet d'une mention pour "comportement inamical présumé" d'une durée d'un mois.
Garantir l'indépendance de l'entreprise et sa viabilité économique sur le long terme
--> Ne pas faire appel aux investisseurs financiers qui exigent un retour financier trop rapide.
--> Ne pas dépendre de clients qui exigent des prix toujours plus bas :
- se positionner sur le haut de gamme
- Maîtriser son réseau de distribution : avoir son propre magasin et son propre site de vente en ligne
- refuser tout contrat avec la grande distribution.
--> Ne pas dépendre de salariés qui peuvent bloquer l'entreprise pour cumuler toujours plus d'avantages acquis et de hausse de salaires.
Une loi de 2013 impose des représentants des salariés au conseil d'administration.
Antoine Prérot, PDG de Veolia estime qu'il faudrait aussi des représentants de ses clients (élus ou ancien élus).
Dans la mode on peut faire appel à une blogueuse de la ville.